BEM-VINDO
A seguir apresentamos a você os Termos de Uso e Condições de Navegação, documento que relaciona as
principais regras a serem observadas por todos que acessam e utilizam as funcionalidades do site Instituto
Tambor.
Considerando que o Instituto realiza venda de produtos pela internet; Considerando o interesse do Cliente na
compra dos instrumentos oferecidos pelo Instituto Tambor em seus canais de venda; O presente contrato tem
por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site .
I. Confidencialidade: é de responsabilidade do Instituto a preservação da confidencialidade de todos os dados e
informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar
eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site.
O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou e-mail disponíveis no site.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra,
contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados, sendo este
um serviço terceirizado.
• A entrega será realizada somente no endereço indicado no momento da compra, tal não pode divergir do
endereço indicado na Nota Fiscal, sendo total responsabilidade do cliente a presença de pessoa apta ao
recebimento;
III.I – A conferência do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de
acordo no ato da entrega. Em caso de divergências, recuse a mesma;
III.II É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18
anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
III.Ill – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o
estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto que é de 03 Dias úteis
após a confirmação do pagamento e finalização da produção do(s) instrumento(s).Fica por conta do Instituto
Tambor disponibilizar código de acesso para acompanhamento do transporte, porém as atualizações devem ser
verificadas até o momento de entrega pelo cliente. Em casos extraordinários e divergentes contata-se o Instituto.
III.lV – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto, por
tanto a simulação de frete varia, sendo calculado o frete final após a finalização do instrumento.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra,
com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o
prazo de desistência da compra do produto é de até 3 dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso
de devolução, o produto deverá ser devolvido, na embalagem original, acompanhado do documento fiscal, sem
qualquer dano, cabe o cliente o desdobramento de transporte para devolução, o Instituto se pronuncia que em
caso de danificações não será feito reembolso.
IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente
no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes da postagem do Produto serão
custeadas pela loja Dassi.
IV.II – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na
fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo
de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto
no cartão de crédito do Cliente realizado pelo Instituto, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na
hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, uma vez
que o Instituto Tambor, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma
única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura
de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.Ill – Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de
depósito bancário, na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário o CPF do titular
da conta corrente.
Outras observações:
-Por funcionar de forma artesanal nem sempre haverão produtos a pronta entrega e a disponibilidade de tais
não significa o esquecimento do pedido encomendado, a produção artesanal apresenta-se em levas e com
tempo maior de entrega e finalização, fica a ressalva de atrasos por questões extraordinárias.
-É imprescindível que as informações de contato do cadastro estejam atualizadas para garantir o sucesso em
possíveis contatos necessários.
Qualquer dúvida entre em contato: adm@institutotambor.com.br